Blog

13 jul

Hoe de nieuwe privacywet kansen biedt voor persoonlijke communicatie

De Europese privacywetgeving is de afgelopen jaren herzien. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) geeft in 2018 de controle over de eigen persoonsdata terug aan de consument. Is dat een ramp of is het een zegen? En wat betekent dat voor datagedreven marketing-communicatie en de datarelatie tussen bedrijven en (mogelijke) klanten? In mijn blog op Frankwatching artikel ga ik daar wat dieper op in en geef ik je enkele tips.

Blog Cees Franke op Frankwatching

09 mei

De weg naar blijvende loyaliteit en groei loopt via het hart van je klant. Alleen als je inzicht hebt in zijn diepste wensen en verlangens en hem nog voordat hij erom vraagt datgene biedt waar hij echt naar zoekt, bereik je je bestemming. Welke navigatiemiddelen je daarvoor nodig hebt, kun je in deze blogpost lezen.

23 mrt

De afgelopen jaren hebben we diverse winkelketens gezien die te laat begrepen hoe belangrijk een centrale rol voor online winkelen was. Er begint zich nu langzaam maar zeker een soortgelijke ontwikkeling af te tekenen voor online retailers. Steeds vaker laten Nederlandse consumenten namelijk hun argwaan tegenover buitenlandse webshops varen. De komende jaren zullen die cross-border bestedingen alleen maar toenemen. Hoog tijd dus om een toekomstbestendige koers uit te zetten voor je online business, voordat ook jouw klanten over de grens verdwijnen. In deze blogpost ontdek je het onmisbare ingrediënt dat jou een niet in te halen voorsprong kan geven. 

23 mrt

V&D deed het niet goed. Blokker doet het niet goed. Coolblue doet het fantastisch. En C&A begint nu eindelijk te begrijpen hoe het wél moet. De winkelketen wil in 2021 een volwaardige omnichannel retailer zijn en heeft er de komende jaren meer dan een miljard euro voor over om die doelstelling te bereiken. Een slimme keuze, want de winkel zoals wij die kennen, houdt binnenkort op te bestaan. Die verandering zet ook door in alle andere delen van het zakelijk landschap. Omnichannel business biedt kansen voor innovatieve organisaties die nu nog ongebaande paden naar winst en groei willen bewandelen. In deze blogpost vertel ik je hoe je met je organisatie de eerste stappen op jouw weg naar de toekomst kunt zetten en een voorloper in jouw branche kunt worden.

08 mrt

Het zal voor organisaties de komende jaren alleen maar moeilijker en kostbaarder om nieuwe klanten aan boord te krijgen. Stijgende churn rates en dalende retention rates zullen de omzetcijfers steeds meer onder druk gaan zetten. Valt dat tij nog te keren? Jazeker. Maar dan moeten organisaties wel de focus op new business loslaten en vol gaan inzetten op het opbouwen van lange-termijn-relaties met bestaande klanten. Samenwerken rondom de klant. In deze blogpost leest u welke vier elementen van levensbelang zijn voor echte customer centricity binnen uw bedrijf.

 

08 mrt

Het vertrouwen van Nederlandse consumenten in overheid, (social) media, NGO’s en bedrijfsleven bevindt zich op een dieptepunt. Slecht nieuws voor het MKB? Nee. MKB-organisaties moeten alleen harder werken om hun klanten te overtuigen van hun betrouwbaarheid. De organisaties die daarin slagen, onderscheiden zich in positieve zin van de massa en dat zal terug te zien zijn in de jaarcijfers. In deze blogpost lees je hoe goed omgaan met klantdata je helpt bij het opbouwen en behouden van klantvertrouwen. 

04 jan

De marketeer van de toekomst gebruikt beide hersenhelften optimaal om het beste resultaat te bereiken. Hij is zowel creatief als analytisch, heeft kennis van feiten en van mensen en denkt zowel binnen als buiten de logische kaders. En hij maakt het verschil met als hulpmiddel datagedreven marketing automation( bijvoorbeeld de Mi8 Marketing Cloud). Maar waar vind je nu zo iemand? In deze blogpost een antwoord op die vraag. Precies op tijd, want de toekomst begint al in 2017.

Mi8 Marketing automation en de marketeer van de toekomst

04 jan

Marketing automation, het automatiseren van marketingacties richting leads, prospects en klanten, vraagt steeds meer om een omnichannel benadering. E-mail is namelijk al lang niet meer het enige kanaal waarlangs je doelgroep informatie binnenkrijgt. Je hebt dus een marketing automation tool nodig die ook via alle andere kanalen met je doelgroep kan communiceren. Maar welke? Deze blogpost geeft je tien kenmerken waaraan je de ideale tool voor jouw MKB-organisatie herkent. Meteen kennismaken met de ideale tool? 

Misschien is de blog van Cees Franke over Grip op klantdata met datagedreven marketing ook interessant voor je? 

08 dec

Marketing automation heeft de toekomst, daar ben je je terdege van bewust. Je weet immers dat leads, prospects en klanten die niet de juiste content aangeboden krijgen op het juiste moment en via het juiste kanaal, snel zullen vertrekken naar de concurrent die ze wel relevante content in de juiste context aanbiedt. Je wilt dus aan de slag met marketing automation software, en wel zo snel mogelijk. Vandaag de vierde en laatste aflevering:  Lees verder hoe Mi8 je van je marketing automation nachtmerrie af helpt.  Mi8 Marketing Cloud lost 4 problemen voor het MKB op. In deze serie van vier blogposts gaan we dieper in op elk van die datagedreven oplossingen. 

01 dec

Marketing is steeds meer maatwerk. Klanten zijn minder gevoelig geworden voor massamarketing, en hyperpersonalisatie van marketingcampagnes zit flink in de lift. Ook jouw klanten willen het liefst zo persoonlijk mogelijk benaderd worden. En dat gaat verder dan ze met hun naam aanspreken.

mi8-blog-ceesfranke-investeren-marketing-ict-trajecten-niet-langer-nodig1980.jpg

23 nov

Tienduizenden euro’s heb je geïnvesteerd. De marketingafdeling had je beloofd dat deze campagne niet mis kon lopen. De afdeling had tenslotte een zorgvuldige segmentatie van de doelgroep gemaakt op basis van uitvoerig marktonderzoek, aangevuld met informatie over bezoekersaantallen, populaire zoektermen en andere relevante data die de vorige campagne had opgeleverd. Er is veel tijd gaan zitten in het precies afstemmen van de campagnecontent op dat doelgroepsegment en in de keuze van de juiste kanalen om die content te verspreiden. 

16 nov

Klant voor jaren bij een organisatie en je hebt een probleem ... Je belt met de klantenservice, en krijgt te horen dat de medewerker je gegevens niet in het systeem kan vinden. Het duurt daardoor onnodig lang voordat het probleem is opgelost. Een paar weken later word je gebeld door een verkoper van diezelfde organisatie, die zegt dat hij een geweldig aanbod voor je heeft als je nu besluit klant te worden. Je zou dan waarschijnlijk niet het gevoel krijgen dat je als klant gewaardeerd wordt. In deze eerste aflevering van een serie van 4 blogposts hebben we het over datachaos: waarom het een probleem is dat je klantdata verspreid is over allerlei verschillende systemen. Lees verder over wat je ertegen kunt doen.

09 nov

Investeerders zo ver krijgen om in je zaak te investeren is als zelfstandig retailer niet eenvoudig. Banken vinden het risico al snel te groot, en ook bij steeds meer crowdfundinginitiatieven vang je tegenwoordig bot als je een hoog rendement niet kunt garanderen. Denk je eens in wat het jouw winkel zou opleveren als je investeerders wel de garantie kunt geven dat ze hun investering terug zullen verdienen. Met datagedreven marketing automation tools als Mi8 is het mogelijk. Benieuwd hoe het inzetten van Mi8 investeerders kan verleiden? Lees het hier, en vraag daarna jouw gratis businesscase aan. 

02 nov

Het steeds verder verhogen van klanttevredenheid zou eigenlijk het doel van elke retailer moeten zijn, want tevreden klanten zijn de weg naar maximale groei en winst. Toch zijn er nog te veel stenen winkels die ontelbare online kansen om klanttevredenheid te verhogen laten liggen. En online winkeliers die de mogelijkheden van hun stenen winkel op dat gebied uit het oog verliezen. Datagedreven marketing automation kan retailers helpen een voorsprong te nemen op concurrenten, door de customer journey van hun klanten optimaal omnichannel te faciliteren.

Zelf aan de slag met het verhogen van klanttevredenheid door marketing automation? Neem contact op voor een gesprek over wat Mi8 je daarin te bieden heeft.

26 okt
Marketing automation draait om het optimaliseren van de customer journey, waarvan leadkwalificatie (of leadscoring) een essentieel onderdeel is. Alleen door de mate van interesse te meten, kun je namelijk op elk punt in de customer journey gericht en persoonlijk inspelen op de wensen en behoeften van je leads. Webshops die de Mi8 Marketing Cloud gebruiken, krijgen hooggekwalificeerde leads op een presenteerblaadje aangeboden. Benieuwd hoe dat werkt? Ga in deze blogpost mee op reis met Felix, en vraag daarna een businesscase op maat aan
 
 
20 okt

Met name voor webshops wordt klantloyaliteit steeds belangrijker. En tegelijk steeds lastiger. De klant kan namelijk kiezen uit een overdaad aan webshops. Wie niet op prijs wil concurreren en een omvangrijke database met terugkerende klanten wil opbouwen, heeft dus maar één optie: persoonlijke service bieden. Een mailinglist alleen is daarvoor niet genoeg, een multichannelaanpak vaak te duur of tijdrovend. Maar dankzij de datagedreven inzichten die Mi8 biedt, is een moeiteloze omnichannelbenadering voor het bouwen aan klantloyaliteit nu voor iedereen binnen handbereik.  Bereken hier jouw investering en vraag meteen een demo aan

Mi8 Marketing Automation personalized content

13 okt

Elke webshop heeft natuurlijk regelmatig nieuwe klanten nodig. Toch is je marketinginspanningen puur focussen op het genereren van new business tijdverspilling. Bestaande klanten hebben je namelijk veel meer te bieden dan nieuwe. Vraag een van onze business cases aan. 

Veel webshopeigenaren gaan in de laatste drie maanden van het jaar naarstig op zoek naar nieuwe klanten. Ze willen tenslotte hun omzetdoel voor dit jaar halen, en denken dat ze dat het beste kunnen doen door zoveel mogelijk new business binnen te halen.
Maar wist je dat er vaak een grotere winst valt te behalen door juist meer aandacht aan je bestaande klanten te besteden? 

03 feb

We krijgen soms vragen van klanten en businesspartners hoe we koppelingen met databronnen - zoals CRM, ESP, ERP enzovoort -  tot stand brengen. De meeste marketeers en ICT-ers hebben ervaring met de problematische eigenschappen van koppelingen. Excelsheets waar 1 ‘komma verkeerd’ voor import problemen zorgt  en waar uren en nog eens uren aan verspild worden voordat een basis import gedaan kan worden. 

De Mi8 Marketing Cloud neemt al dat handwerk uit handen en verzorgt dat onderlinge data-verkeer tussen bron en marketing cloud 24/7 geautomatiseerd soepel verloopt.

07 jan

OMG weer een geldverslindend ICT traject? Weer migreren? Weer eindeloze scrummeetings met die dure gasten? ‘Ik wil niet hoor’ verzucht menig marketeer… Wees niet bang! Met de Mi8 Marketing Cloud (SAAS) kun je binnen een dag aan de slag om direct rendement te halen uit je marketing inspanningen. Mi8 schuift naadloos in de bestaande ICT- en software-structuur. Je koppelt de data-sets aan het Mi8 platform (met enkele eenvoudige handelingen begeleid door zMerce) en voilà je bent live. 

 

01 okt

Vaak horen wij retailers verzuchten: "Als ik zijn (klant)budget maar wist". Het eerste wat men dan bedenkt is het best passende - maximaal gebruik makend van het budget - aanbod te doen. Dit is de meest voor de hand liggende use case met die kennis over de klant. Maar …  er zijn nog meer opties.

De Mi8 Marketing Cloud brengt op basis van de historische transactionele gegevens van de klant in kaart wat diens budget is (Meer hierover kun je lezen in mijn blog "Uw big data goudmijn").
Hieronder geef ik nog enkele mogelijkheden om daar anders naar te kijken.

23 jul

Elk bedrijf heeft zijn eigen big data goudmijn. Waar ik het over heb zijn met name transactie gegevens (de bestelhistorie). Elk bedrijf heeft historische data van en over zijn klanten. Deze gegevens zijn erg veel waard.

19 mei

Het is opvallend hoeveel klanten-data op een volslagen willekeurige manier wordt verzameld door bedrijven en organisaties. Vaak is er nog geen andere visie ontwikkeld dan "We kunnen met het CRM systeem data verzamelen" Of: We hebben een nieuwsbriefsysteem" Of: We werken met GA" En die opvattingen, want meer is het eigenlijk niet, komen meestal vanuit leveranciers de organisatie binnen.

12 mei

Een data-gedreven organisatie is een organisatie die niet op gevoel stuurt, maar organisatiebreed gebruik maakt van beschikbare (klant)data. Data neemt bijvoorbeeld vorm aan van patronen van klantgegevens, transacties en processen.
Een data-gedreven organisatie verzamelt bruikbare klantendata vanuit verschillende databronnen en maakt er gebruik van om een duidelijk beeld te krijgen van wat de klant wil.
Om orde in de data-chaos te scheppen is het belangrijk een goede tool te kiezen.

Klantdata management (als onderdeel van data-gedreven) kun je niet los zien als onderdeel van Marketing Intelligence. Lees onderaan mijn blog meer hierover.

23 mrt

 

Hoe mooi is het als je van klanten en prospects exact weet in welk product ze geïnteresseerd zijn maar ook of ze het eerder hebben gekocht. Of hebben ze belangstelling voor een variatie van het product ... En kun je in kaart brengen wat het gedragspatroon van een klant is? Koopt hij vlees of niet. Koopt hij biologisch. Is hij gevoelig voor aanbiedingen? Kortom is er een patroon te vinden in de interessegebieden en aankopen van de klant?

12 mrt

 

 

Vorige week nam ik met een relatie het scenario voor een geautomatiseerde workflow door. Wat mij daarbij opviel was de aanpak van hem op het gebied van segmentering.

05 mrt

Heeft Direct Mail een toekomst?

Heeft Direct Mail een toekomst in het steeds verder digitaliserende landschap? Laatst kreeg ik een telefoontje van een bezorgde marketeer (Johan) die werkt bij een bedrijf in de verf industrie. Johan had gelezen over het Mi8 Marketing Intelligence Platform de website van Marketing Tribune. Recentelijk was Johan bij het bedrijf gaan werken om de marketing op digitaal vlak te verbeteren. Zijn directeur marketing werkt er al meer dan twee decennia. Deze de wol geverfde marketeer met een grijze baard wil volgens Johan weinig weten van online only marketing campagnes. Terwijl dit toch de toekomst is en we moeten wel bijblijven, aldus Johan.

18 feb
 

Het boodschappenboekje van mijn moeder

Om het Mi8 Marketing Intelligence platform van zMerce goed te begrijpen maken we een sprong terug in de tijd. Vijftig jaar geleden kwam elke week de kruidenier (de huidige supermarkt zou je kunnen zeggen, maar die komt niet naar je toe ...) bij mijn moeder thuis om te noteren welke boodschappen ons gezin die week nodig had. 

Organisaties willen hun marketing effectiviteit verhogen door 1: 1 marketing. Hun data is echter verspreid over meerdere off- en online silo's en ze kunnen geen tijd en betaalbare methode vinden om bruikbare data te genereren.

MI8 Marketing heeft een gemakkelijk te implementeren, betaalbare manier om meerdere on- en offline datasets te combineren, analyseren en te verbeteren om succesvolle 1: 1 marketing te realiseren. 

De Mi8 Marketing Cloud is ontwikkeld voor de toekomst en is voorbereid op de Europese Verordening General Data Protection Regulation mei 2018. 

Contact ons

  • zMerce Amsterdam
    A-LAB
    Overhoeksplein 2
    1031KS Amsterdam 
  • +31 (0)622 82 36 77
  • info@zmerce.com
  • zMerce Berlijn
    Pappelallee 78/79
    10437 Berlin 
  • +49 3060 984 902 59
  • info.berlin@zmerce.com