Verover de toekomst nu!

V&D deed het niet goed. Blokker doet het niet goed. Coolblue doet het fantastisch. En C&A begint nu eindelijk te begrijpen hoe het wél moet. De winkelketen wil in 2021 een volwaardige omnichannel retailer zijn en heeft er de komende jaren meer dan een miljard euro voor over om die doelstelling te bereiken. Een slimme keuze, want de winkel zoals wij die kennen, houdt binnenkort op te bestaan. Die verandering zet ook door in alle andere delen van het zakelijk landschap. Omnichannel business biedt kansen voor innovatieve organisaties die nu nog ongebaande paden naar winst en groei willen bewandelen. In deze blogpost vertel ik je hoe je met je organisatie de eerste stappen op jouw weg naar de toekomst kunt zetten en een voorloper in jouw branche kunt worden.

Klanten zien geen afzonderlijke kanalen meer, ze zien alleen een merk. En ze verwachten een consistente 360 graden ervaring met dat merk, over alle kanalen heen. Omnichannel business heeft de toekomst. De winkel en de salesgeoriënteerde organisatie zoals we die tot voor kort kenden, zullen al snel ophouden te bestaan. In hun plaats komt een nieuw bedrijfsconcept, waarbij verkooppersoneel in nauwe samenwerking met de ICT- en de marketingafdeling alles uit de kast zal trekken om de klant via alle mogelijke kanalen de gewenste optimale en naadloze klantervaring te bieden.

Richt je blik op de toekomst

Hoe die klantervaring er dan precies uit gaat zien? Dat kan elke organisatie voor zich bepalen, dus de mogelijkheden zijn eindeloos. Bovendien komen er steeds nieuwe kansen bij omdat alles constant in beweging is. Technologieën veranderen continu en hypes volgen elkaar in hoog tempo op. Een marketingkanaal dat vandaag hot en happening is, maakt morgen plaats voor een nieuw kanaal. Denk je eens in wat een geweldig speelveld dat biedt voor innovatieve merken en organisaties. Zij zullen naar hartenlust kunnen experimenteren met nieuwe technieken en strategieën om de band met hun klanten te versterken en te verdiepen. Ze zullen tal van nu nog ongebaande wegen kunnen bewandelen naar blijvende groei en winst.

Maar om volwaardig omnichannel te kunnen gaan werken aan innovatie, groei en winst is het wel nodig dat de basis van waaruit dat gebeurt, solide en toekomstbestendig is. Investeren in technologie die zorgt voor die basis loont dan ook de moeite, al hoef je er geen miljard aan uit te geven. Een realtime stroom van gegevens en consistentie in je communicatie zijn essentiële bouwstenen voor de toekomst van je organisatie. Goede datagedreven marketing automation software zorgt dat die op orde zijn en vormt zo een prima springplank naar een omnichannel benadering waarbij alles draait om je klant. Heb je die springplank eenmaal tot je beschikking, dan worden de mogelijkheden voor het creëren van een klantervaring op maat voor elke klant alleen nog begrensd door je eigen fantasie.

Wat betekent omnichannel business voor jouw organisatie? 

De transitie naar volwaardig omnichannel retailer zal bij C&A de komende jaren in beslag nemen, maar het kan voor jouw organisatie ook sneller. Als je je organisatie tenminste zo in weet te richten dat je de silo’s tussen marketing, sales en ICT voorgoed doorbreekt. Dan ontstaat namelijk een organisatie die wendbaar is en die dit jaar nog kan beginnen met een omnichannel strategie. Een organisatie die niet alleen continu inspeelt op veranderende klantbehoeften, maar die aan de hand van organisatiebrede kennis over klantgedrag anticipeert op toekomstige klantbehoeften en zo een voorloper is in zijn branche.

Of je nu zoals Coolblue begint vanuit een voornamelijk online businessmodel of zoals C&A vanuit een voornamelijk offline businessmodel, de kansen die een transitie naar omnichannel business biedt liggen voor het oprapen. Wil je eens van gedachten wisselen over wat omnichannel business voor jouw organisatie kan betekenen? Je kunt me bereiken op 0622823677.

Cees Franke | CEO

Organisaties willen hun marketing effectiviteit verhogen door 1: 1 marketing. Hun data is echter verspreid over meerdere off- en online silo's en ze kunnen geen tijd en betaalbare methode vinden om bruikbare data te genereren.

MI8 Marketing heeft een gemakkelijk te implementeren, betaalbare manier om meerdere on- en offline datasets te combineren, analyseren en te verbeteren om succesvolle 1: 1 marketing te realiseren. 

De Mi8 Marketing Cloud is ontwikkeld voor de toekomst en is voorbereid op de Europese Verordening General Data Protection Regulation mei 2018. 

Contact ons

  • zMerce Amsterdam
    A-LAB
    Overhoeksplein 2
    1031KS Amsterdam 
  • +31 (0)622 82 36 77
  • info@zmerce.com
  • zMerce Berlijn
    Pappelallee 78/79
    10437 Berlin 
  • +49 3060 984 902 59
  • info.berlin@zmerce.com