Grip op klantdata met Mi8 datagedreven marketing automation

Klant voor jaren bij een organisatie en je hebt een probleem ... Je belt met de klantenservice, en krijgt te horen dat de medewerker je gegevens niet in het systeem kan vinden. Het duurt daardoor onnodig lang voordat het probleem is opgelost. Een paar weken later word je gebeld door een verkoper van diezelfde organisatie, die zegt dat hij een geweldig aanbod voor je heeft als je nu besluit klant te worden. Je zou dan waarschijnlijk niet het gevoel krijgen dat je als klant gewaardeerd wordt. In deze eerste aflevering van een serie van 4 blogposts hebben we het over datachaos: waarom het een probleem is dat je klantdata verspreid is over allerlei verschillende systemen. Lees verder over wat je ertegen kunt doen.

Draai het nu even om en stel je voor dat je helemaal nog geen klant bent bij die organisatie, maar dat je wel het aanbod van deze organisatie met dat van de concurrent aan het vergelijken bent. Hoe zou je je dan voelen als diezelfde verkoper je opbelde om je precies op het juiste moment dat kennismakingsaanbod te doen? En als je dan een paar weken later een probleem hebt en de medewerker van de klantenservice meteen je gegevens paraat heeft, inclusief alle afspraken die je met de verkoper hebt gemaakt?

Datagedreven marketing automation maakt het verschil
Voor je klant is dat het grote verschil tussen een organisatie waar alle verschillende afdelingen hun eigen systeem hebben voor het verzamelen van klantdata en een organisatie die alle klantdata heeft ondergebracht in één systeem dat voor alle medewerkers altijd toegankelijk is. 

Hoe meer verschillende databases er namelijk zijn, hoe minder eenvoudig de uitwisseling van klantgegevens tussen de verschillende afdelingen wordt. Met als gevolg dat medewerkers regelmatig met klanten communiceren op basis van onvolledige of zelfs onjuiste gegevens. Echt pijnlijk wordt het als je tegelijkertijd op de bedrijfswebsite vol trots meldt dat de klant in jouw organisatie centraal staat. 

Stel de klant écht centraal
Alleen als je alle klantgegevens op één centrale plek bijeenbrengt, kun je de klant écht centraal stellen. Dat klinkt misschien als een ingewikkeld en tijdrovend project. Om nog maar te zwijgen van het gat dat zo’n operatie in je budget zou slaan. Je ziet nu misschien beelden voor je van ellenlange ICT-trajecten, waarbij al je klantgegevens naar een gesloten softwareomgeving moeten worden gemigreerd die je huidige systemen in een klap volledig onbruikbaar zal maken. Dure opleidingstrajecten waarin je medewerkers zich ingewikkelde technologie eigen moeten maken...

Ho. Stop. Waarom zou je je huidige systemen vervangen als je ze ook eenvoudig aan elkaar kunt koppelen? De Mi8 Marketing Cloud biedt die mogelijkheid. Mi8 is een open softwareomgeving die naadloos in je bestaande ICT landschap schuift en alle gegevens uit die systemen verzamelt in unieke klantprofielen die voor medewerkers in je organisatie toegankelijk zijn. Zo kan bijvoorbeeld een medewerker op de afdeling sales, op elk moment en in een oogopslag, inzicht krijgen in klantinteresses, transactiepatronen, communicatievoorkeuren, contacthistorie en meer van individuele leads, prospects en klanten. En dat geldt ook voor de afdeling marketing en of finance. Organisatiebreed dus.

Efficiënter en effectiever werken dankzij Mi8
Met die datagedreven inzichten kun je als organisatie snel, flexibel, gericht en in real time inspelen op klantbehoeften. Marketing kan hooggekwalificeerde leads doorspelen aan de salesafdeling, die meteen de juiste informatie tot zijn beschikking heeft om de lead een gepersonaliseerd aanbod op maat te doen. 

Klantenservice hoeft niet meer te speuren naar klantgegevens en weet precies wat er met de klant is afgesproken als er een probleem moet worden opgelost. Dat scheelt veel tijd en energie, die anders waarschijnlijk was opgegaan aan het sussen van geïrriteerde klanten. 

En de klant? Die voelt zich gezien, gehoord en begrepen.
Dat is allemaal mogelijk zonder dat je je organisatie hoeft bloot te stellen aan dat kostbare en tijdrovende implementatie- en opleidingsproces. De Mi8 Marketing Cloud kent een korte implementatietijd en je kunt er snel mee aan de slag: je medewerkers kunnen er in slechts vier uur mee leren werken. Zelf ervaren hoe snel en gemakkelijk je grip op je klantdata kunt krijgen met Mi8? Doe de demo! https://www.zmerce.com/nl/content/vraag-de-gratis-mi8-demo-aan

Volgende week lees je op deze plek hoe Mi8 je zeeën van tijd kan opleveren die je nu kwijt bent aan doelgroepsegmentatie en data-analyse. 

Cees Franke | CEO zMerce

Organisaties willen hun marketing effectiviteit verhogen door 1: 1 marketing. Hun data is echter verspreid over meerdere off- en online silo's en ze kunnen geen tijd en betaalbare methode vinden om bruikbare data te genereren.

MI8 Marketing heeft een gemakkelijk te implementeren, betaalbare manier om meerdere on- en offline datasets te combineren, analyseren en te verbeteren om succesvolle 1: 1 marketing te realiseren. 

De Mi8 Marketing Cloud is ontwikkeld voor de toekomst en is voorbereid op de Europese Verordening General Data Protection Regulation mei 2018. 

Contact ons

  • zMerce Amsterdam
    A-LAB
    Overhoeksplein 2
    1031KS Amsterdam 
  • +31 (0)622 82 36 77
  • info@zmerce.com
  • zMerce Berlijn
    Pappelallee 78/79
    10437 Berlin 
  • +49 3060 984 902 59
  • info.berlin@zmerce.com